Veldsink Land van Cuijk
Veldsink Land van Cuijk maakte de afgelopen jaren een sterke groei door binnen de zakelijke markt op gebied van verzekeren en advisering in risicobeheer. De gedeelde toekomstvisie met Veldsink Gennep maakt het werkgebied niet alleen geografisch groter; de samenwerking betekent ook een belangrijke opschaling in kritische grootte van het kantoor. Dat heeft geleid tot een uitgebalanceerd team van adviseurs waarbij uiteindelijk de klant de vruchten plukt van een grotere organisatie.
Het belang van het juiste verzekeringsadvies is onmiskenbaar. Welke risico’s kun je als bedrijf zelf dragen, welke risico’s kun je beperken of zelfs uitsluiten en welke risico’s verleg je naar een verzekeraar? Dit keer aandacht voor de rol van de risicodeskundige van de verzekeraar.
Roze én donkergrijze bril
Volgens Bart Siroen, vestigingsmanager en zakelijke adviseur bij Veldsink Land van Cuijk, is de interactie tussen intermediair en verzekeraar belangrijk. “Wij komen bij zakelijke klanten en bespreken daarbij de risico’s rondom hun bedrijfsvoering. En hoe dragen we die over naar de verzekeraar als onze klant het risico niet kan of wil dragen. Vaak zien we dat een verzekeraar pas bij een significante wijziging in de risico’s in actie komt. Wij als intermediair zien ook situaties waarvan we vinden dat een tussentijdse beoordeling van de dekking niet alleen gewenst zou zijn, maar juist van groot belang.”
Robin Lantinga, technisch risicodeskundige bij Nationale Nederlanden, valt hem bij: “Niemand wil schade. De klant kost het veel tijd en de schade heeft mogelijk aan het eind van de rit alsnog financieel impact. Mijn taak als risicodeskundige is dan ook vaststellen: waar zitten de belangrijke risico’s, hoe groot is de kans dat deze zich voordoen en áls het gebeurt, hoe groot is dan de impact in een gunstige en in een ongunstige situatie? Dat bekijken we door een roze bril én door een donkergrijze. Er zijn uiteraard heel veel verschillende manieren waarop naar een risico kan worden gekeken. De ondernemer zélf heeft daar ook invloed op. Ik zie graag een ondernemer die weet waar hij mee bezig is en zich bewust is van de risico’s die hij loopt.”
Dingen benoemen
Bart Siroen: “In hoeverre is de ondernemer actief zelf al bezig met risicobeheer in zijn onderneming? Het is mogelijk dat je een ‘zachte’ clausule in de polis hebt. Er is dan wel dekking, maar met een hoger eigen risico indien niet aan de vereisten in de clausule wordt voldaan, zoals een elektrakeuring. Onze rol is hierin tweeledig. Wij kunnen de klant uitleggen waarom hij wordt ‘beloond’ met een zachte clausule. En anderzijds vertellen dat zo’n ‘zachte’ clausule op termijn een ‘harde’ kan worden als de risicohouding van de ondernemer te wensen overlaat. Bij een ‘harde’ clausule is er geen dekking op moment dat niet aan de vereisten in de clausule wordt voldaan en zal er geen financiële vergoeding volgen. Dus ‘laat die elektrakeuring nou maar wél uitvoeren…’
Hij vervolgt: “Dat past bij onze rol als verlengstuk van de verzekeraar. Wij benoemen dingen die gangbaar zijn bij de omvang of activiteiten van een bedrijf. Maar uiteindelijk zitten we er voor de ondernemer. We waken er uiteraard dan ook voor dat de verzekeraar zich niet overvraagt en teveel eisen stelt.” “En dát is de houding die wij zoeken in een intermediair”, haakt Robin Lantinga aan. “Geen enkele ondernemer is dagelijks bezig met clausules in polisvoorwaarden, maar hecht wel waarde aan zijn bedrijfscontinuïteit. Denk aan de gevolgen voor een onderneming bij brand. Daarbij zijn preventieve maatregelen noodzakelijk. Je bedrijfscontinuïteit staat immers op het spel. Je zit niet te wachten op schade, al is het maar omdat je klanten vaak ook niet op jou wachten.”
‘Kan het anders?’
Elektronische beveiliging is over het algemeen bekend, maar bij beveiligen horen ook bouwkundige en/of organisatorische maatregelen. Mark Fransman, zakelijk adviseur bij Veldsink Land van Cuijk: “Ook daarin denken we mee met de klant. Zitten ze zó goed in de wedstrijd dat wij ons afvragen of er ook een beveiligingsbedrijf moet langskomen om bouwkundige maatregelen door te voeren? Om in zo’n geval onnodige kosten te vermijden, vragen we de risicodeskundige van de verzekeraar langs te komen bij de klant om te zien of het op een andere manier kan worden geregeld.”
Robin Lantinga: “Dat gebeurt zeker, bijvoorbeeld door ook het beveiligingsbedrijf erbij te betrekken. Door samenspel met partijen kom je er vaak ook uit. Maar soms zijn keuringen gewoon echt nodig. Ze zijn er niet voor niets: heel vaak zijn het dezelfde dingen die misgaan in de praktijk. Dan is een clausule voor de verzekeraar een lering uit het verleden die huidige ondernemers waarschuwt en middels preventiemaatregelen financiële schade én frustratie kan voorkomen of beperken.”
Ondernemer triggeren
Bart Siroen: “Wij hebben een inspanningsverplichting als intermediair. Zo hanteren wij een onderhoudscyclus: we gaan periodiek met de klant aan tafel zitten voor een risico-inventarisatie en kijken of de risico’s nog passend zijn verzekerd bij de verzekeraars. Én wij zijn erbij als er een technische inspectie plaats vindt. Dan staat de ondernemer er niet alleen voor en kunnen we hem triggeren: je weet wat te doen!”
“Niemand wil schade. Het kostje veel tijd”
