Begrijp jij jouw klanten? Het klinkt namelijk simpeler dan het is. Begrijpen gaat niet om klant- of marktonderzoek, dat is te oppervlakkig. Ter illustratie het alom bekende onderzoek uit 1998, waarbij Frans Bromet mensen filmde en hen vroeg of ze van plan waren een mobiele telefoon te gaan gebruiken. ‘Nee’, waren de antwoorden en hilarisch was hun motivatie, als je er nu naar kijkt. Klanten écht begrijpen gaat over het achterhalen van latente behoeftes van de klant, zoals Steve Jobs dat deed vóór de introductie van de iPhone. De klant gaan begrijpen kost serieus tijd en tijd is kostbaar. Tijd wordt pas echt kostbaar als je dat niet doet. Ik daag je uit om je in 2023 te laten bevragen over jouw toegevoegde waarde voor de klant. Hoe? Geef ‘je nichtje van 21’ vijftig euro om twee uur lang waarom-vragen aan je te stellen en verwonder je. Reageren op deze […]

Crisis, crisis… Het ontbreekt op vele vlakken aan een duidelijke koers en dat brengt chaos. Maar ook chaos laat zich ordenen, door uit te zoomen. Neem de krapte op de arbeidsmarkt, een probleem dat we nu ervaren, maar al jaren te voorzien was: door uit te zoomen en te kijken naar geboortecijfers en vergrijzing. Chaos geeft kansen, omdat vastgelopen denk- en werkwijzen worden losgelaten. Een oplossing voor nu? Zoom alsnog uit en je ziet nieuwe conjuncturen en structuren. Zo willen jongeren en zij-instromers deeltijd werken. Zoom met die kennis in en een oplossing ligt voor de hand. Ik ken een transporteur met het credo: ‘je kunt hier werken hoe en wanneer je wilt’. Een grote instroom van vrouwen, jongeren en senioren was het effect. Planning vroeg een innovatieve aanpak, de krapte is nu opgelost met gemotiveerde mensen. Wie naar vandaag kijkt wordt telkens verrast, voor wie verder kijkt zijn oplossingen […]

Nooit was het belangrijker om kritisch te blijven denken. Vele veranderingen, een overvloed aan data, meningen en theorieën, maar wat ligt het dichtste bij de werkelijkheid? Even testen: een smartphone en hoesje kosten samen 110 euro. De telefoon kost 100 euro meer dan het hoesje. Wat kost het hoesje? Velen zullen nu denken 10 euro. Kritisch denken kun je leren als je weet dat je twee denk­systemen bezit. Systeem 1 reageert direct. Zien is direct oordelen en handelen. Systeem 2 helpt om doordachte beslissingen te nemen. Met een hongerige leeuw achter je werkt het juiste systeem automatisch. Zakelijk gezien blunderen we echter eerder door ongeduld of hebberigheid, dan door onvermogen van systeem 2. De oplossing? Slaap er een nachtje over. Het brein doet fantastisch werk in die periode. Voor sommige antwoorden heb je echter geen nachtverwerking nodig. Hoesje 5 euro en telefoon 105 euro is 110 euro met een verschil […]

Cruijff sprak eens de wijze woorden: “Als je een speler ziet sprinten, is hij te laat vertrokken.” We denken allemaal na over wat we moeten doen en hoe we dat moeten doen. Wat ons te weinig bezighoudt, is wanneer we dingen doen. Het wanneer laten we over aan toeval, aan wat gebruikelijk is of erger, aan ons ‘to do-lijstje’ dat we zo graag afvinken. Het geheim van perfecte timing gaat over de strijd tussen efficiency en effectiviteit, dus over de tijd optimaal benutten of het juiste moment afwachten en daardoor slagen in wat je voor ogen hebt. De ondernemer verschilt niet zoveel van die voetballer. Het succes valt of staat met tijdsgevoel, maar gek genoeg staan we daar weinig bij stil. Timing is niet het voornaamste, timing is alles. Timing is dan ook meer dan intuïtie, het is een kunde. En nu? Goede timing om het boek van Daniel Pink […]

We nemen dagelijks duizenden rationele beslissingen. Toch gaan de meeste op basis van intuïtie. Daarop vertrouwen is mooi, maar het zit goede beslissingen ook in de weg. Intuïtie gaat namelijk gepaard met vooroordelen. De ergste vorm is denken dat je geen vooroordelen hebt! Hoe denk jij over een ‘blowend-petje-in-golfGTI’ als schoonzoon? De moeder aller vooroordelen is het beschikbaarheideffect; intuïtie gaat niet verder dan zien wat je al weet. Een praktische tip. Betrek anderen bij belangrijke beslissingen. De tweede tip. Let op voor het bandwagoneffect: het zoeken naar medestanders. Als jij begint met het delen van jouw ideeën, nemen anderen jouw denklijn over en gaan zij je inderdaad bevestigen. Leg ze daarom het vraagstuk voor en laat hun ideeën eerst noteren. Hun intuïtie geeft aanvullende inzichten voor je besluitvorming, dan wat jij in eerste instantie zag. Verrijking van je intuïtie kost tijd, maar verkeerde beslissingen maken, dat kost écht tijd. Reacties […]

Als we de voorspellingen geloven dan krijgen we een economische storm, maar na regen komt zonneschijn. Of vanuit mijn vak verwoord: veranderingen brengen kansen voort. Moeilijke situaties doen een beroep op onze veerkracht, een vaardigheid die te ontwikkelen is. Voorwaarde daarvoor is het leren omgaan met emoties en accepteren dat dit sneller gaat met steun van anderen. Een tweede hulpmiddel lijkt onlogisch: plannen maken vanuit negatieve scenario’s. Zoals een positieve denker ooit zei: “Wankelende blijheid is uitputtender dan vaststaand leed”. Vanuit een negatief scenario weet je wat je hebt. Angst door het onzekere neemt af, wat weer ruimte geeft voor vindingrijkheid naar slimme oplossingen. Van daaruit kun je opnieuw boven jezelf uitstijgen. De uitkomst van veerkracht is dat je zelden terugveert naar het oude. Logisch, want zoals te verwachten loopt alles toch weer anders. Zo veerde de kolenboer ooit op tot een benzinepomphouder en veert deze opnieuw op tot… Reacties […]

Dé waarheid bestaat niet, zo wordt weleens gezegd. Feiten worden immers bepaald door context. Neem de banaan: voor een diëtist een gezonde vrucht, voor een racist een symbool om een zwarte medemens te intimideren. Feiten lijken er steeds minder toe te doen. Willen we feiten, dan vragen we de wetenschap om aan te tonen wat we al dachten. We worden dus aangewezen op ons ‘boerenverstand’. Voor succesvol ondernemen is het belangrijk dat je boerenverstand gevoed wordt met inzichten die verder gaan dan de ‘twee minuten lezen’-nieuwsberichten van Nu.nl of RTL. Verder gaan dan vastklampen aan eigen comfort en bevestiging zoeken binnen je bubbel van gelijkgestemden. Je eigen beleving even loslaten is lastig. Het vraagt training, tijd en durf, maar je wordt dik beloond met bredere ervaring en context. En dat is belangrijker voor ondernemers dan emoties. Angst is immers de sterkste emotie en een slechte raadgever. Een bananenschil om over […]

Laatst werd me gevraagd: “Werkt dat, zelfsturende teams?” De vraag beantwoorden betekent dit misleidend begrip parkeren. In essentie is er behoefte aan meer verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid in teams. Dat kan zeker, maar daarvoor menen we het schaap met vijf poten nodig te hebben. Geloof me, een goed schaap heeft geen vijf poten. Heb je überhaupt een schaap nodig? Een ‘schaap’ laat zich graag sturen en doet mak wat je vraagt. Een ‘bijenvolk’ daarentegen, weet wat nodig is. Ieder kent zijn taak en gaat zijn gang. De echte uitdaging is dus dat een herder nog geen imker is. Waar de herder er bovenop staat en stuurt met command en control, is de imker vooral bezig met het faciliteren van zijn ‘bijenvolk’. Zorgen voor de juiste omgeving, zodat de ‘bij’ haar gang kan gaan. Ze weet immers wat ze moet doen. Schapen of bijen, een herder of imker; wat heeft jouw organisatie […]